ZENITH EYEWEAR

POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS

Version en vigueur au 1er janvier 2025

 

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à nous en expliquer la raison.

 

 

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être accepté, votre retour doit obligatoirement répondre aux conditions suivantes :

 

•       L’article doit être dans son état d’origine — non porté, non utilisé

•       L’article doit être accompagné de son emballage d’origine

•       La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception

•       Un numéro de retour doit avoir été obtenu au préalable auprès de notre service client

 

Ne sont pas éligibles au retour :

•       Les articles manifestément utilisés, rayés ou endommagés par le client

•       Les articles dont l’emballage d’origine est manquant ou dégradé

•       Les articles retournés sans numéro de retour préalable

 

3. Procédure de retour — Étape par étape

 

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à zenitheyecontact@gmail.com en indiquant :

•       Votre numéro de commande

•       Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner

•       La raison du retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer notre service)

 

Étape 2 — Obtenez votre numéro de retour

Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrables avec un numéro de retour (RMA) et les instructions d’expédition. Ne renvoyez aucun article avant d’avoir reçu ce numéro.

 

Étape 3 — Expédiez votre colis

Emballez soigneusement votre article et indiquez clairement votre numéro de retour sur le colis. Expédiez-le à l’adresse communiquée par notre équipe.

 

 

Étape 4 — Confirmation & traitement

Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état de l’article et vous envoyons une confirmation par e-mail. Le remboursement ou l’échange est ensuite traité dans les délais indiqués ci-dessous.

 

4. Remboursements

4.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

 

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

•       Carte bancaire : créditée sous 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque

•       PayPal : crédité sous 24 à 48h

•       Paiement fractionné (Klarna/Alma) : remboursement selon les conditions de la plateforme concernée

 

4.3 Montant remboursé

Le remboursement porte sur le montant total de l’article retourné, frais de livraison initiaux inclus si l’intégralité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

 

5. Échanges

Vous souhaitez échanger votre article contre un autre coloris ou modèle ? Rien de plus simple. Suivez la même procédure de retour (Section 3) en précisant dans votre e-mail le modèle souhaité en échange.

 

Si le nouvel article est d’un montant supérieur, la différence vous sera demandée. Si le montant est inférieur, la différence vous sera remboursée.

 

 

6. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article défectueux ou un article différent de votre commande, nous nous en excusons sincèrement. Dans ce cas :

•       Les frais de retour sont entièrement pris en charge par ZENITH EYEWEAR

•       Vous avez le choix entre un remplacement immédiat ou un remboursement complet

•       Le traitement est prioritaire — explié sous 48h ouvrables

 

Contactez-nous à zenitheyecontact@gmail.com en joignant une photo de l’article défectueux ou reçu par erreur.

 

7. Articles endommagés pendant la livraison

Si votre commande arrive endommagée, veuillez :

•       Photographier l’emballage et l’article dès réception

•       Nous contacter sous 48h à zenitheyecontact@gmail.com avec les photos

•       Conserver l’emballage d’origine jusqu’à résolution du litige

 

Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

 

8. Contact service client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

 

•       E-mail : zenitheyecontact@gmail.com

•       Via le formulaire de contact sur notre site

•       Délai de réponse : 24 à 48h ouvrables